臨床と研究の橋渡し♪

いま関わらせていただいている研究は、その研究への
質問などを受けてくれる専用の窓口があります。

フリーダイヤルで回線が２つ。

先週は、コールセンターとしてその窓口を担当してくだ
さっている方々と打ち合わせをしたり、実際の電話応対の
台本（トークスクリプト）の検討なども、業務としてやらせて
いただいてました！

私自身は、コールセンターの方に、研究に関して責任を持って
ご説明することも仕事のひとつです。
どんな問い合わせがあっても、間違いなく、情報を正確に
お伝えするためのトークスクリプト作成は、コールセンター
業務の品質保証のために私が最低限しなくてはいけないこと。

と、担当の方に言われました。

その代わり（？）、できるだけ相手に不快感を与えず、
研究の意義を伝えることは、コールセンターの仕事です、
としっかりと目を見て伝えてくださった担当の方に、
私はほんとにはっとする思いでした。



研究の意義。



保健・医療分野、ひいては、人がハッピーに楽しく生きていく
ために必要な情報を発信していく。
そのための土台のひとつが「研究」という形。



私はこれまで研究について正確にお伝えすることがいちばん
大事なことだと勘違いしてて、
あ、そうじゃないんだ、この研究の意義、研究への熱意を伝える
こと、これがなきゃ、コールセンターの人たちにも熱意を持って
対応していただけない！！！


あらためて、研究への想いに気づかせていただいた、そんな
週でもありました☆



そんなわけで、今日のネットサーフィンのキーワードは、
「トークスクリプト」、「営業トーク」でした♪

探してもると、やや長めの文章が多い印象。
とりあえず、今後参考にさせていただきたいWebSite！
■初心者でも、最初の１件で成功する営業方法、教えます。
■徳島ＳＯＨＯクラブのブログです！！テレアポで成功して
　いる人はどんな人々？

いろいろ読んでみて、読んでいくうちに気づいたことは、
あ、そっか、これ、私も先方（業者さんや研究にご参加くださって
いる方々）に何かをお願いするときには、こういうことに気をつけ
たらいいんだ！！っていうこと。

直接お会いしたことないまま、メールや電話での対応がほとんど
なので、ほんとに気が滅入ります・・・
そんなときこそ！！って、ちょっと思いました♪


日々、新しい仕事でおもしろいです☆